Part2 マネジメントの課題
1章マネジメントの役割とは何か
果たすべき3つの役割｜組織の使命を果たす｜働く人を生かす｜社会的責任を果たす
2章われわれの事業は何か
利益と社会貢献は矛盾しない｜企業の目的は一つ ー 顧客の創造｜顧客から出発せよ｜新しい経済満足を生み出す｜われわれの事業は何か｜顧客は誰か｜われわれの事業は何になるか｜何を廃棄するか｜目標を具体化する｜マーケティングの目標｜イノベーションの目標｜経営資源の目標｜生産性の目標｜社会的責任の目標｜利益の目標
3章事業を定義する
もはや前提が時代遅れだ｜IBMが直面した現実｜GMはなぜ失敗したのか｜現実が前提を変えてしまった｜成長市場を無視したツケ｜事業の定義｜4つの条件｜定義は必ず陳腐化する｜問題を早期に発見する｜予期せぬ成功と失敗｜定義を見直す
4章NPOは企業に何を教えるか
最も進んだマネジメント｜組織の使命からスタートする｜成果に焦点を合わせる｜取締役会の手本とするべき理事会｜無給だからこそ満足を求める｜無給スタッフが必要とするもの｜やりがいの問題 － 企業への警告